Début novembre, j'ai ouvert le rapport d'usage Copilot d'un groupe industriel que j'accompagne. Le chiffre en haut de la page était excellent : plus de 9 personnes sur 10 avaient utilisé Copilot dans le mois.
C'est le genre de chiffre qu'on présente en comité de direction. Tout le monde se félicite, et la question « est-ce que ça marche ? » semble réglée.
Puis j'ai regardé le détail, personne par personne, jour par jour. Moins d'1 personne sur 4 l'utilisait presque tous les jours.
Les deux chiffres sont vrais. Ils ne répondent pas à la même question.
Ce que le rapport appelle un utilisateur actif
Dans le centre d'administration Microsoft 365, le rapport d'usage de Copilot compte comme actif tout utilisateur qui a déclenché volontairement une fonction Copilot sur la période choisie : 7, 28, 90 ou 180 jours. Ouvrir le volet ne compte pas, envoyer une requête compte. Le taux d'utilisateurs actifs divise ce nombre par celui des licences activées (source : Microsoft Learn, Microsoft 365 Copilot usage report, page mise à jour le 18/08/2026).
Une seule requête en quatre semaines suffit donc pour être actif. Ce taux, souvent présenté comme un taux d'adoption, mesure en réalité l'essai. Il est très utile pour repérer ceux qui n'ont jamais commencé. Il ne dit pas qui a changé sa façon de travailler.
La grille que j'utilise : quatre tranches sur 28 jours
Pour savoir si Copilot est devenu une habitude, je compte le nombre de jours d'usage de chaque personne sur 28 jours, soit environ 20 jours ouvrés. Puis je range tout le monde dans quatre tranches.
- Quasi quotidien : 15 jours ou plus. Copilot fait partie de la journée de travail.
- Hebdomadaire : de 5 à 14 jours. La personne s'en sert, mais pas encore par réflexe.
- Occasionnel : de 1 à 4 jours. Un essai, parfois deux.
- Aucun usage : 0 jour.
Dans ce groupe, la répartition ressemblait à ceci :
- près d'1 personne sur 4 en usage quasi quotidien
- plus de 4 sur 10 en usage hebdomadaire
- environ 1 sur 4 en usage occasionnel
- 1 sur 10 sans aucun usage
Le même rapport, lu de cette façon, ne raconte plus la même histoire. On ne se demande plus si les gens utilisent Copilot. On voit qui l'a intégré à son travail, qui hésite encore, et où se trouve le levier.
Deux précautions rendent la grille fiable. Comparez toujours des fenêtres de 28 jours sans vacances, sinon décembre fera chuter vos chiffres. Et gardez les mêmes rapports d'un mois sur l'autre : changer de source revient à changer de thermomètre.
Le potentiel n'est pas où on le cherche
Face à ces chiffres, le premier réflexe est de s'occuper de ceux qui ne l'utilisent pas. C'est rarement le meilleur investissement : ils sont peu nombreux, et souvent pour de bonnes raisons (métier peu concerné, poste sans écran, résistance qui ne se lève pas en une formation).
Le vrai gisement, c'est le bloc des utilisateurs hebdomadaires. Ils ont déjà franchi le pas. Ils savent ouvrir Copilot et en obtenir quelque chose. Il leur manque deux ou trois usages qui reviennent chaque jour dans leur métier : préparer sa semaine à partir de ses mails, résumer une réunion manquée, rédiger la première version d'une réponse.
Faire passer une partie de ce groupe à l'usage quotidien change davantage la productivité de l'entreprise que convaincre les derniers réfractaires.
Ce qu'on fait concrètement, mois après mois
Sur ce programme, le pilotage tient en quatre gestes.
- Mesurer chaque mois, sur la même fenêtre. Une capture d'usage avant chaque thème de formation, et une au bilan, avec la même grille. Le tableau de bord ne sert pas à rassurer le comité : il sert à décider de la session suivante.
- Former par vagues, avec de la pratique. Des sessions courtes par thème (Outlook et Teams, puis Excel, puis Word et PowerPoint), où chacun refait les gestes sur son poste. La satisfaction ne suffit pas : on mesure aussi qui a pu pratiquer.
- Repérer les référents. Quand on a demandé aux salariés qui voulait devenir référent Copilot, près de la moitié a répondu oui ou peut-être. Ces personnes existent dans toutes les équipes. Il suffit de leur poser la question, puis de leur donner un rôle.
- Suivre la régularité plutôt que le volume. Un utilisateur qui envoie trois requêtes par jour vaut plus, pour l'entreprise, qu'un utilisateur qui en envoie cinquante un seul jour.
Situer votre organisation : cinq niveaux à ne pas mélanger
Cette grille correspond au troisième et au quatrième niveau du modèle que j'utilise pour piloter un déploiement d'IA :
- Accès : qui a une licence.
- Formation : qui sait s'en servir dans son métier.
- Usage : qui a essayé, et à quelle fréquence.
- Adoption : qui l'utilise de façon régulière, au point d'en avoir fait une habitude.
- Impact : ce qui a changé dans le travail, mesuré sur des tâches précises.
La plupart des comités de pilotage s'arrêtent au troisième niveau et le présentent comme le quatrième. C'est là que naissent les faux succès, et les budgets 2027 difficiles à défendre.
Pour chaque niveau, la question à poser, l'indicateur, la source dans Microsoft 365 et le piège à éviter sont détaillés dans le guide Mesurer l'adoption réelle de Microsoft 365 Copilot.
La bonne question
La question n'est pas combien de personnes ont essayé Copilot. C'est combien ne pourraient plus s'en passer.
Ouvrez votre rapport d'usage, exportez le détail par utilisateur, et comptez les jours. En une heure, vous saurez où vous en êtes vraiment.
Si vous voulez le faire avec quelqu'un qui l'a déjà fait, ou construire le plan qui fera passer vos utilisateurs hebdomadaires au quotidien, parlons-en.